Можно ли обратиться в любой мфц

В РФ не так давно был создан единый многофункциональный центр предоставления услуг, или МФЦ. Основная идея этой организации – упрощение процесса для граждан и организация процесса получения любой государственной услуги.

Действует он недавно, поэтому у многих возникает много вопросов. Например, можно ли обратиться в МФЦ не по месту прописки. Постараюсь объяснить, на какие именно услуги могут рассчитывать граждане и как это осуществляется.

МФЦ: правовая деятельность и функции

Создание МФЦ основной целью преследовала отказ от необходимости ходить по многочисленным инстанциям, собирать массу справок, платить многочисленным посредникам только для того, чтобы получить какую-то справку или провести необходимую регистрацию чего-то. Принцип деятельности основан на функции одного окна. Человеку необходимо обратиться в любое отделение МФЦ, оставить заявление и через пару дней подойди к этому же окну, чтобы получить документ, о котором было указано в заявлении.

Многочисленные отделения МФЦ теперь функционируют в больших и малых населенных пунктах России. Через МФЦ можно оформить все, что ранее занимало несколько месяцев:

• получить паспорт;
• зарегистрировать гражданские акты;
• стать на любой учет и многое другое.

Причем сделать это можно даже в том случае, если заявитель обращается в отделение не по месту своей прописки, о чем постоянно интересуются люди, обратившись ко мне за юридической поддержкой.

Такая помощь обрадовала миллионы сограждан. Ведь нет необходимости общаться с многочисленными чиновниками, которым часто не знакомо такое понятие, как коррупция и взяточничество.

Незачем скрывать, но этот беспредел пока еще присущ многим государственным труженикам.

Создается МФЦ муниципальных, бюджетных или автономных учреждений. Но для каждого отделения определены стандартные функции на предоставление услуг:

• прием заявление от физических, юридических лиц на предоставление определенных услуг;
• представление интересов по заявлению гражданина или компании, в государственных и муниципальных органах;
• взаимодействие по просьбе заявителя с местными органами самоуправления;
• выдача затребованных документов;
• обработка и предоставление информации из различных реестров.

Кроме этого, существует отдельный перечень, предусматривающий определенные виды услуг:

• доступ к единым реестрам;
• предоставление банковских услуг;
• нотариальное и юридическое сопровождение;
• копировальные услуги;
• предоставление региональной связи для общественного пользования.

Правовое обеспечение МФЦ

Деятельность данной организации осуществляется на основании постановления Правительства РФ, которое было принято с той целью, чтобы повысить качество обслуживания граждан в разных государственных и муниципальных органах.

Региональные подразделения функционируют на основе соглашений с центральными органами МФЦ. Руководство и контроль над деятельностью всех структур МФЦ возложено на Минэкономразвития, а также на муниципальные и региональные подразделения органов самоуправления.

Финансирование деятельности МФЦ осуществляется за счет регионального, федерального и государственного бюджета. Кроме этого, граждане имеют право использовать технику таких организаций в своих целях. Например, чтобы отсканировать и отослать копию паспорта или другого документа.

Боязнь граждан понятна. В последнее время слишком много возникает случаев, когда копиями чужих паспортов пользуется мошенники. Это уголовно преследуемое преступление, которое исключено в МФЦ.

Но чтобы гарантировать людям конфиденциальность, было принято решение о свободном доступе к подобной технике.

Так, например, сотрудниками одного столичного издания была проверена техника нескольких МФЦ. Стало ясно, что в свободном доступе находятся сотни копий простых граждан, банковских реквизитов, номеров телефонов.

Этот возмутительный факт сотрудники регионального отделения объяснили как собственное небрежное отношение и незнание некоторых граждан того, что необходимо удалять с компьютера все отсканированные копии документов после их отправки.

https://www.youtube.com/watch?v=9jbbSGCi6Lo

Всем отделениям были разосланы методические рекомендации, исключающие любые способы утечки информации. Теперь в каждом отделении имеется сотрудник, который помогает это делать гражданам, не совсем понимающих правила использования общественной компьютерной техники.

Подробную информацию о МФЦ смотрите в видеоролике:

Предоставление услуг не по месту прописки заявителя

Не так давно в данный законопроект были внесены некоторые поправки, дающие возможность обращаться в органы МФЦ всем гражданам, независимо от места их прописки. Уже тысячи граждан отметили, насколько это удобно. Находясь за сотни километров, теперь можно получить любую справку, которую выдавали в органах самоуправления только по месту регистрации.

Видео:Как нас обманывают сотрудники МФЦ при оформлении документов |171 Блондинка вправеСкачать

В мфц можно обращаться только по месту прописки или нет, важна ли регистрация

Иногда возникает острая необходимость получить государственную услугу, но территориальное отделение офиса «Мои документы» по месту регистрации находится в нескольких сотнях или даже тысячах километрах от вас. И что же в таком случае делать? Можно ли обращаться в МФЦ только по месту прописки или нет? Давайте рассмотрим этот вопрос и найдём подходящее решение.

Кто имеет право обратиться в экстерриториальное отделение

Совсем недавно, 19 января 2021 года, приобрело силу распоряжение Правительства Российской Федерации N43-Р. Оно содержит список, состоящий из многих услуг, которые граждане могут получать в экстерриториальных отделениях многофункциональных центров.

Каждый житель РФ вправе обратиться в офис «Мои документы» не только по месту регистрации. Это значительно облегчает взаимодействие с государственными структурами.

Однако есть один нюанс. После вступления подзаконного акта в силу, изменения не коснулись сразу всех регионов. Он реализуется постепенно по установленному графику на территории всей страны – до 2021 года. Поэтому перед тем как посетить МФЦ, узнайте, смогут ли вам предоставить необходимую помощь. Для этого позвоните на горячую линию оператору 8-800-550-50-30 для МСК.

Список предоставляемых услуг

Распоряжением Правительства РФ регламентируется список услуг, которые доступны населению по обращению в многофункциональные центры. Туда входят 44 пункта. Рассмотрим популярные:

1. Оформление и замена паспорта при достижении 14, 20, 45-летнего возраста.
2. Выдача справки или выписки о том, что на гражданина не накладывалась административная ответственность за употребление наркотиков, об отсутствии судимости, о состоянии индивидуального лицевого счёта в системе обязательного пенсионного страхования. Также можно получить информацию о размере пенсионных выплат, из ЕГРН (сведения о недвижимости: кадастровый номер, площадь, собственник и т.п).
3. Установление или получение сертификата на семейный (материнский) капитал, пенсионных выплат (накопительных или страховых), соцдоплаты к пособиям по старости.
4. Регистрация гражданина по месту жительства, в системе обязательного пенсионного страхования, прав на недвижимость, на учёте фонда соцстрахования (добровольная или по причине уплаты взносов по трудовому договору), новых (опасных для человека) веществ в Роспотребнадзоре.

Однако некоторые услуги недоступны в связи с тем, что осуществляются только по месту прописки. Например:

1. Оформление регионального материнского капитала и пособий по уходу за ребёнком.
2. Постановка на очередь в дошкольное образовательное учреждение.

Полезно знать. Встать на очередь в детский сад без прописки можно, но тогда ребёнка примут самым последним при наличии свободных мест.

Какие документы необходимо предоставить

Для того чтобы вам оказали помощь на приёме в МФЦ в другом городе, понадобится минимум документации. А именно, только паспорт гражданина РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=zlPA8H13XmI

К сведению. Не забывайте, что помимо удостоверения личности также понадобится пакет документов для получения определённой услуги.

Как обратиться в экстерриториальное МФЦ

Если вы всё-таки надумали обращаться в МФЦ по месту проживания, то есть несколько вариантов записи на приём:

• онлайн через интернет;
• по телефону горячей линии 8-800-550-50-30;
• через терминал в офисе.

Внимание. Если дозвониться до горячей линии технической поддержки не получается, то на городском сайте МФЦ в разделе «Контакты» находится номер местной справочной.

Записаться на прием онлайн

Если есть дома компьютер и интернет, то первый способ записи окажется удобнее. Можно воспользоваться местным порталом Госуслуг (зайти на региональный или официальный сайт). Это зависит от вашего местонахождения. К примеру, Москва, МО и Санкт-Петербург имеют отдельный портал:

1. Авторизоваться через ЕСИА.
2. Найти опцию «Записаться в МФЦ».
3. Выбрать дату и время (бронь возможна на ближайшие 2 недели).
4. Вписать данные о себе.
5. Подтвердить и сохранить код талона.

Также можно воспользоваться сайтом «Мои документы»:

1. Открыть Яндекс или Гугл.
2. Осуществить запрос «МФЦ (ваш город)».
3. Зайти на нужную страницу.
4. Зарегистрироваться или авторизоваться при помощи имеющегося аккаунта.
5. Отыскать раздел «Предварительная запись» или «Запись on-line».
6. Указать данные (ФИО, телефон).
7. Забронировать дату и время.
8. Кликнуть «ОК».
9. Запомнить или распечатать присвоенный код.

Полезно знать. Пока что запись доступна не во всех регионах.

Сроки и стоимость услуг

Обращаясь в отделение МФЦ по месту жительства, граждан интересуют сроки и стоимость оказания услуг. И специалисты офиса всегда информируют клиентов об этих нюансах.

1. Все услуги оказываются филиалом «Мои документы» бесплатно. Однако в некоторых случаях потребуется оплатить госпошлину, установленную законом.
2. Сроки разнятся, но они длятся на 1-2 дня дольше, чем, если бы обратились непосредственно в государственный орган (ФМС, ПФР и т.д). Ведь МФЦ считается в этой цепи посредником, то есть передает и принимает данные.

Проверить результат

Если забыли о сроке готовности документа и не хотите понапрасну тратить время на лишние поездки, то есть пара способов, как узнать результат:

• по телефону горячей линии.
• онлайн на сайте МФЦ.

Для записи через портал, нужно:

1. Отправиться на местную страницу «Мои документы»;
2. Найти раздел «Проверить статус заявки»;
3. Вписать фамилию, имя и номер заявления.

Готово, теперь доступна информация по вашей услуге.

Необходимо подытожить, можно ли обратиться в МФЦ не по месту прописки? Ответ – можно, но нужно заранее ознакомиться с предоставляемым перечнем услуг в конкретном отделении. Иначе «прокатаетесь» зря.

Видео:Регистрация права собственности в МФЦ: плюсы и минусыСкачать

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

• нарушение отведенных сроков на обработку документов;
• необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
• требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
• допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

• хамство сотрудников;
• нецензурная брань в адрес клиентов;
• другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

https://www.youtube.com/watch?v=gKQx5nk1kT4

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

• официальный сайт «Мои документы»;
• электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

• Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
• номер офиса «Мои документы»;
• Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
2. Написать подробное письмо.
3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

• наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
• Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
• доказательства совершенных нарушений;
• требования и просьбы;
• дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

• дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
• непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

• сведения об адресате с указанием должности;
• Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
• основной текст;
• доказательства мошенничества или нарушения;
• требования;
• дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

• контактные данные заявителя и наименование центра;
• текст с объяснениями;
• требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

https://www.youtube.com/watch?v=8wld4KNZ2w8

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

• просьбу о начислении моральной компенсации;
• размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Видео:А НЕ ОБРАТИТЬСЯ ЛИ В МФЦ? ПУСТЬ СДЕЛКУ ЗАРЕГИСТРИРУЮТ...Скачать

Куда жаловаться на МФЦ?

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

• нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
• затягивание сроков готовности официальных бумаг;
• неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
• неточности в оформлении документов;
• незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Примеры:

• Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
• Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
• Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
• Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

https://www.youtube.com/watch?v=LDdmRdy8_S4

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

 Образец жалобы на МФЦ включает:

• контактные данные клиента;
• название организации, где это произошло;
• описание ситуации;
• требования по её исправлению;
• дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

.png

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Если у вас остались вопросы, задайте их через форму для бесплатной консультации:

Видео:Какие права имеет прописанный в квартире, но не собственник - Адвокат по гражданским деламСкачать

Можно ли обратиться в любой МФЦ для получения государственных услуг

Бизнес юрист > Гражданское право > Можно ли обратиться в любой МФЦ, если находишься в другом городе

Многофункциональные центры имеются в каждом крупном городе. Иногда люди нуждаются в услугах, находясь в другом городе, поэтому не могут обратиться в организацию по месту прописки. Поэтому возникает вопрос, можно ли обратиться в любой МФЦ.

Правовое регулирование

Создание МФЦ предназначалось для формирования организации, в которой каждый гражданин сможет получить многочисленные услуги. Поэтому не приходится посещать сразу несколько организаций или платить деньги за услуги посредников. Все действия, связанные с пересылкой документов или согласованием между ведомствами, выполняются работниками МФЦ.

Внимание! МФЦ предлагают различные услуги, к которым относится оформление паспорта или регистрация по месту жительства, причем для этого не придется общаться с чиновниками или обращаться в паспортный стол.

https://www.youtube.com/watch?v=i9nsPum7ZJE

Единый бренд для таких центров был подготовлен в мае 2014 года. Работа организаций регулируется несколькими нормативными актами:

• ПП № 796, на основании которого проводятся мероприятия, призванные улучшить качество предоставления государственных услуг;
• ФЗ № 210, в котором перечисляются правила работы организации, права и обязанности работников, нюансы взаимодействия с государственными ведомостями и особенности использования информационных систем.

Внимание! Деятельность многофункциональных центров осуществляется на основании специальных соглашений, по которым специалисты организации взаимодействуют с внебюджетными фондами, государственными ведомствами и иными учреждениями.

Цели и принципы МФЦ

К основным принципам и нюансам функционирования МФЦ относится:

• прием заявлений и иных документов от граждан;
• представление интересов людей во время взаимодействия с муниципальными или государственными организациями;
• информирование граждан об услугах, которые оказываются в центрах;
• взаимодействие с органами власти и учреждениями, являющимися государственными или муниципальными;
• выдача бумаг в установленные сроки;
• прием и обработка сведений, поступающих от заявителей или государственных органов.

На основании рекомендаций Минэкономразвития в некоторых отделениях предлагаются нотариальные, юридические, банковские и копировальные услуги. Люди могут пользоваться услугами местной связи, а также получать доступ к порталу ЕПГУ и справочным системам.

Можно ли обратиться в МФЦ не по месту регистрации

На основании положений ФЗ № 384 и ПП № 1500 с 2021 года все граждане могут обращаться в центры независимо от места своей регистрации. Поэтому даже если человек находится в другом регионе по работе или личным вопросам, то он может прийти в МФЦ для получения какой-либо услуги или иных целей.

Новыми изменениями в законах устанавливается принцип экстерриториального обслуживания. Поэтому сотрудники организаций не спрашивают у заявителей о месте прописки. Для получения услуги достаточно обладать паспортом и другими бумагами, необходимыми для решения какого-либо вопроса.

Услуги МФЦ

При обращении в эти организации можно направлять запросы в учреждения, к которым относится Минфин, ФНС, Росреестр, таможенная служба, Минюст, МВД, ПФ, Роспотребнадзор, ФСПП, ФСС или Роструд.

К наиболее востребованным услугам относится:

• получение св-ва о регистрации или расторжении брака;
• подача документации для оформления паспорта;
• получение загранпаспорта;
• оформление охотничьего билета;
• регистрация или снятие с учета по определенному адресу;
• миграционный учет иностранцев;
• замена или оформление водительских прав;
• регистрация ИП или фирмы;
• постановка на учет авто;
• получение СНИЛС или ИНН;
• запрос выписки из Росреестра;
• регистрация права на недвижимость;
• оформление льгот или пособий.

Внимание! МФЦ не обладают какими-либо уникальными ведомственными полномочиями, но они занимаются быстрой приемкой документов, обработкой информации и взаимодействием с другими учреждениями.

В каждом центре применяются уникальные ведомственные полномочия, направленные на ускорение обработки документов и приема граждан. Хотя при обращении в эти организации немного увеличивается время получения государственной услуги, но не приходится стоять в очереди или тратить усилия на посещение нескольких учреждения.

Услуги только по месту прописки

Какие же услуги можно получить исключительно по месту прописки. Это относится к оформлению региональных послаблений или льгот. Они назначаются местной администрацией, поэтому получить их можно исключительно в регионе проживания.

Если гражданин временно зарегистрирован в столице, хотя прописан в Санкт-Петербурге, то для получения регионального пособия на ребенка приходится ехать домой. Это же относится к получению пособия по безработице или иным аналогичным услугам.

Правила обращения не по месту прописки

Если гражданин желает обратиться в МФЦ не по месту регистрации, то целесообразно заранее записаться на прием. Процедура выполняется тремя способами:

• запись через интернет на сайте организации;
• по телефону;
• через терминал, располагающийся в организации.

Внимание! Благодаря предварительной записи можно прийти к назначенному времени, не ожидая своей очереди.

Территориальные и экстерриториальные органы

Возможность использования услуг МФЦ в любом регионе зависит от запрашиваемой государственной услуги и получаемых документов. Например, если нужно получить маткапитал или пособие по безработице, то приходится обращаться в отделение МФЦ по месту прописки. Это же относится к постановке ребенка в очередь в детский сад или при оформлении пособия на малыша.

https://www.youtube.com/watch?v=J0P-7UjlL7s

Если же нужно запросить выписку из ЕГРН, зарегистрировать объект или выполнить другие стандартные действия, то можно выбирать любой центр.

Обо всех услугах центра на видео:

Сроки и стоимость взаимодействия

При обращении в отделение центра граждане всегда получают от работников организации информацию о том, когда именно будет предоставлена услуга, а также каков размер пошлины.

Внимание! Так как МФЦ – это посредник, то срок получения услуги увеличивается примерно на 2 дня по сравнению с обращением напрямую в государственное ведомство.

Сами организации не взимают какую-либо плату за свои услуги, но за документы или регистрацию прав приходится уплачивать госпошлину. Ее размер зависит от совершаемых действий, причем узнавать эту информацию рекомендуется заранее, так как квитанция об уплате пошлины прикладывается к другим документам, передающимся в МФЦ.

Кто может обратиться в экстерриториальный центр

В январе 2021 года вступило в силу ПП № 43-Р, содержащее сведения о тех услугах, которые люди смогут получить в любом отделении МФЦ. Такое решение упрощает процесс взаимодействия с государственными ведомствами.

Изменения данного акта не касаются всех регионов в стране. Поэтому его реализация осуществляется постепенно, причем на основании графика процесс продлится до конца 2021 года. Поэтому перед посещением выбранного отделения рекомендуется заранее уточнить о возможности получения услуг.

Какие нужны документы

Для получения любой услуги требуется подготовить определенный пакет документов. Для записи требуются реквизиты паспорта.

Остальная документация отличается в разнообразных ситуациях. Например, если регистрируется право собственности на квартиру, то готовится договор купли-продажи, выписка из ЕГРН, заявление и квитанция об уплате пошлины.

Запись на прием

Процедура выполняется с помощью телефонного звонка или на сайте. Имеется возможность воспользоваться порталом Госуслуг, для чего первоначально придется авторизоваться на сайте, а также найти нужную опцию. Выбирается время и дата для посещения отделения МФЦ, причем можно записаться даже на 2 недели вперед.

Внимание! Запись онлайн предоставляется в каждом регионе страны.

Проверка результатов

На сайте МФЦ можно даже проверить, готовы ли заказанные документы. Для этого нужно авторизоваться на сайте и ввести свои паспортные данные. Дополнительно в любой момент времени можно позвонить по телефону и уточнить, когда надо приехать в отделение МФЦ за документацией.

Новшества в МФЦ на видео:

Какие возможности предлагаются на официальном сайте МФЦ

На сайте организации можно воспользоваться услугами:

• запись на прием в нужный день и время;
• подача электронных документов для получения государственных услуг;
• получение онлайн-консультации;
• изучение адреса и контактных данных об отделении МФЦ;
• предоставление бесплатных юридических услуг относительно оформления льгот или пособий;
• возможность завести собственный личный кабинет, в котором граждане получают полноценную информацию относительно возможных пособий и услуг.

Внимание! За счет расширенного функционала сайта организации снижается количество посетителей в отделениях.

Причины и правила составления жалоб

Не всегда работники МФЦ обладают достаточной компетентностью и ответственностью, поэтому иногда граждане сталкиваются с грубостью, нарушением прав или другими неприятными событиями. Поэтому они имеют право составить жалобу, если получили некачественную услугу.

Составить заявление может любой гражданин при наличии веских причин. Часто это связано со следующими ситуациями:

• нарушение сроков, в течение которых должны проходить обработку документы;
• отказ в приеме бумаг без веских оснований;
• необоснованные требования к заявителю или бумагам;
• грубое поведение специалистов;
• нецензурные выражения, применяемые в отношении посетителей;
• иные нарушения.

Внимание! Жалобу разрешено подавать не только в день нарушения прав граждан, но и через несколько суток, но желательно выполнить процесс в течение трех дней.

https://www.youtube.com/watch?v=LsSovFE4a5M

Пожаловаться на неправомерные действия сотрудников МФЦ можно способами:

• звонок по горячей линии организации;
• посещение офиса с составлением официального обращения;
• подача заявления в прокуратуру, причем во время составления жалобы перечисляются все нарушения со стороны работника учреждения;
• обращение в суд для отстаивания собственных прав и интересов.

Рекомендуется первоначально обратиться к руководителю отделения МФЦ, чтобы попытаться решить вопрос мирным способом. Нерадивый работник привлекается к дисциплинарной ответственности. Но если директор организации отказывается применять меры к сотруднику-нарушителю, то целесообразно пользоваться помощью прокуратуры или суда.

При составлении жалобы указывается дата возникновения неприятной ситуации, а также ФИО сотрудника, нарушившего права или интересы заявителя. Приводятся основные нюансы возникшего конфликта.

Рекомендуется привлечь свидетелей происшествия, а также можно приложить аудиозаписи или видео.

Желательно в конце указать на необходимость получения официального ответа, содержащего реакцию руководства на поведение сотрудника.

Некоторые государственные услуги можно получить в любом отделении МФЦ независимо от места прописки. Для этого предварительно надо записаться на прием, а также подготовить нужный пакет документов. Услуги организации бесплатны, поэтому уплачивается только пошлина, зависящая от выбранной услуги.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Видео:Какие документы нужны для прописки в МФЦ - Консультация адвокатаСкачать

В какой мфц можно обратиться

При этом, если вы являетесь собственником квартиры, вы имеете право не предоставлять документы о праве собственности на жилплощадь, на которую производится прописка, так как информацию об объекте недвижимости сотрудники могут запросить самостоятельно через Росреестр. Однако документы на жилье лучше все же захватить с собой, это поможет ускорить процесс.

В августе количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых через МФЦ Петербурга, увеличилось до 326. Введенные услуги предусмотрены как для обычных граждан, так и для предпринимателей. Перечень федеральных услуг МФЦ пополнился еще одной услугой УФМС – «Регистрация граждан РФ по месту пребывания».

Если подавать документы на загранпаспорт не по месту прописки, то увеличится срок готовности документа. Он может составлять до четырех месяцев с момента подачи заявления. Обращаться следует также в ФМС, МФЦ или оформить заявку через портал Госуслуги. Размер госпошлины при этом останется неизменным.

Возникла необходимость в оформлении некоторых пособий, ранее это делали в МФЦ по месту постоянной регистрации, т.к. проживали там же.

Сейчас переехали достаточно далеко, но в пределах субъекта, поэтому никаких временных регистраций нет и не предвидится.

Обязательно ли мне в таком случае ехать в тот МФЦ, который обслуживает население по адресу моей постоянной прописки или я могу обратиться в любой близлежащий МФЦ? Кто-то сталкивался с подобной проблемой?

Можно Ли Обращаться В Любое Мфц Или Только По Месту Прописки

Однако многие по привычке едут по уже знакомому адресу на другой конец города, чтобы стоять в огромных очередях, записавшись на приём за месяц.

В то же время нужную услугу можно получить в МФЦ, в любой удобной точке города, просто по пути на работу, в магазин, кафе, парк или рядом с домом.

Причём теперь сделать это можно намного удобнее и быстрее, ведь количество окон приёма увеличилось, а время ожидания, соответственно, сократилось.

Бывает и так, что появляется нечто, упрощающее нам жизнь и ничего от нас не требующее, но мы по привычке пользуемся старым. Таким «нечто», работающим на наше благо и значительно облегчающим решение повседневных вопросов, являются, в частности, МФЦ – многофункциональные центры предоставления государственных услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=L593yXLbw2w

Этот Закон предусматривает, что на территории страны независимо от места проживания заявителя возможно направлять заявление о предоставлении услуги в любом подразделении соответствующего органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда или многофункционального центра.

По своей сути данная процедура аналогична снятию с регистрационного учета путем подачи заявления в территориальный миграционный орган, только намного удобнее: отделения ГБУ «Мои документы» (МЦФ) расположены в каждом районе города, и чтобы добраться до ближайшего из них потребуется максимум 30 минут времени; отсутствие очередей позволяет сэкономить не только время, но и нервы.

Как прописаться через МФЦ

В России законодательно установлено, что каждый гражданин обязан иметь регистрацию (в советские времена это называлось «прописка»), оформляемую по месту его проживания (постоянная регистрация) или временного пребывания (временная регистрация). Еще недавно оформление регистрации было процессом довольно хлопотным, но сейчас можно прописаться в квартиру через МФЦ «Мои документы», значительно сэкономив время.

• заявление (форма №6 для постоянной прописки, №1 для временной прописки), можно заполнить заранее или на месте:
• паспорт;
• свидетельство о государственной регистрации права (права собственности заявителя на жилое помещение или его долю) или договор социального найма, либо другой документ, подтверждающий право пользования жилым помещением;
• если человек оформляет прописку на жилплощади, собственником которой он не является, то требуется заявление собственника и его паспорт (собственник должен лично присутствовать при подаче заявления);
• в случае регистрации на квадратных метрах, пользование которыми осуществляется по договору социального найма, необходимо получить согласие нанимателя жилья и других взрослых членов его семьи, там зарегистрированных (а если прописываемый не прямой родственник – супруг, ребенок или родитель — то требуется также согласие наймодателя).

• Округ
  • Справочная информация
    • Карта с границами районов
    • Символика округа
  • История
    • Общая историческая справка
    • Восточная дюжина. Путеводитель по округу
    • Восток столицы — летопись военных побед
    • Улицы ВАО, связанные с историей и героями ВОВ
    • Православные храмы Восточного округа города Москвы
    • Парки и лесопарки Восточного округа города Москвы
  • Люди
    • Люди, награждённые почётным знаком «За вклад в развитие Восточного округа»
    • Герои России и Советского союза
• Префектура
  • Структура
  • Управление по работе с документами
    • Управление по работе с документами
    • Государственные услуги
    • Нормативные правовые документы
  • Контакты
  • Нормативные документы
  • Государственная служба
    • Объявления о конкурсах
    • Итоги конкурсов
    • Карьерный портал
  • График приёма населения и организаций
• План мероприятий
• Справочные телефоны
  • Горячая линия Правительства Москвы
  • ЖКХ
  • Безопасность
  • Торговля
  • Предпринимательство
  • Борьба с коррупцией
  • Телефоны доверия
  • Незаконное строительство
  • Куда сообщить о несчастных случаях на производстве
• Районы, муниципальные округа
• ЦЕНТРЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ «МОИ ДОКУМЕНТЫ»
  • Центр госуслуг района Вешняки
  • Центр госуслуг района Восточное Измайлово
  • Центр госуслуг района Восточный
  • Центр госуслуг района Гольяново
  • Центр госуслуг района Ивановское
  • Центр госуслуг района Измайлово
  • Центр госуслуг района Косино-Ухтомский
  • Центр госуслуг района Новогиреево
  • Центр госуслуг района Новокосино
  • Центр госуслуг района Перово
  • Центр госуслуг района Преображенское
  • Центр госуслуг района Северное Измайлово
  • Центр госуслуг района Соколиная гора
  • Центр госуслуг районов Богородское и Метрогородок
  • Центр госуслуг района Сокольники
• Депутаты
  • Депутаты Госдумы
  • Депутаты Мосгордумы
  • Депутаты муниципальных округов
  • График приема граждан 2021 год
• Деятельность
  • План мероприятий
  • ЖКХ
    • Справочные телефоны, полезные сайты
    • Благоустройство и порядок на территории
    • Капремонт
    • Энергосбережение, переработка мусора
    • Управление МКД
    • Услуги, тарифы и льготы
    • Страхование жилья
    • Новости по теме «ЖКХ»
  • Социальная сфера
    • Образование
    • Здравоохранение
    • Социальная защита
    • Культура
    • Спорт
    • Занятость
    • Пенсионный фонд информирует
    • Инвалидам
    • Дети и молодежь
    • Ветеранам
    • Адреса и телефоны
    • Новости
    • Досуговые учреждения районов
    • Зима в Восточном округе
    • Общегородской конкурс на лучшие городские объекты, приспособленные для маломобильных групп граждан «Город для всех»
    • Место хранения документов (по личному составу) о подтверждении стажа работы, заработка, периодов учебы, наличия наград, актов гражданского состояния (данные Главного архивного управления г.Москвы на 2007 год)
    • Комиссия по делам несовершеннолетних (КДН)
  • Летний отдых
  • Зимний отдых
  • Парки и зеленые зоны
  • Строительство и транспорт
    • Структура управления
    • Строительство в районах ВАО
    • Жилые дома, инфраструктура
    • Публичные слушания и градостроительные планы, сообщения об изъятии
    • Транспорт и гаражи
    • Информация для строителей
    • Реализация на электронных торгах жилых помещений (квартиры, комнаты, доли квартир), находящихся в собственности города Москвы и хозяйственном ведении ГУП «Моссоцгарантия»
    • Новая модель взаимодействия с частными перевозчиками
    • Новая модель наземного транспорта
    • Перечень демонтированных объектов
    • Окружная комиссия по пресечению самовольного строительства на территории ВАО г. Москвы
  • Экономика
    • Экономика
    • Малый бизнес
    • Промышленность
    • РОСРЕЕСТР
    • Актуальная версия государственной программы города москвы «экономическое развитие и инвестиционная привлекательность города москвы на 2012-2021 годы»
    • Внутренний финансовый аудит и ведомственный контроль в сфере закупок
  • Торговля и услуги
    • Куда обращаться?
    • Потребителям
    • Предпринимателям
    • Новости
    • Ярмарки и рынки
    • Нестационарные торговые объекты
    • Сезонные (летние) кафе
  • МФЦ
  • «Одно окно»
    • Управление по работе с документами
    • Государственные услуги
    • Нормативные правовые документы
  • Правопорядок
    • УВД
    • МЧС
      • Мероприятия МЧС
      • Телефоны управления МЧС и Агентства гражданской защиты ВАО
      • Административные регламенты
      • Добровольные пожарные ВАО
      • Контактная информация
    • Управление по ВАО Департамента ГОЧСиПБ г. Москвы
      • Управление по ВАО Департамента ГОЧСиПБ г. Москвы информирует
    • Прокуратура
      • Справочная информация
      • Прокуратура ВАО информирует
    • ГИБДД
    • ОПОП
    • УФМС
    • Борьба с коррупцией
    • Борьба с наркотиками
    • ФНС
    • Новости по теме
    • Куда жаловаться: горячие линии и адреса
    • Памятки населению
    • План мероприятий, посвященных Дню солидарности в борьбе с терроризмом, проводимые на территории Восточного административного округа в 2021 году
    • Новости УФССП
  • Выборы
    • Избирательные участки ВАО
    • Вестник московской городской избирательной комиссии
    • Поиск места ания
• Капремонт
• ЖКХ
  • Справочные телефоны, полезные сайты
  • Благоустройство и порядок на территории
  • Капремонт
  • Энергосбережение, переработка мусора
  • Управление МКД
  • Услуги, тарифы и льготы
  • Страхование жилья
  • Новости по теме «ЖКХ»
• Программа реновации
  • Программа реновации кварталов первого периода индустриального домостроения
  • Основные нормативно-правовые акты
  • Структура управления реновации жилищного фонда префектуры
  • Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации
• Строительство, транспорт, публичные слушания
  • Структура управления
  • Строительство в районах ВАО
  • Жилые дома, инфраструктура
  • Публичные слушания и градостроительные планы, сообщения об изъятии
  • Транспорт и гаражи
  • Информация для строителей
  • Реализация на электронных торгах жилых помещений (квартиры, комнаты, доли квартир), находящихся в собственности города Москвы и хозяйственном ведении ГУП «Моссоцгарантия»
  • Новая модель взаимодействия с частными перевозчиками
  • Новая модель наземного транспорта
  • Перечень демонтированных объектов
  • Окружная комиссия по пресечению самовольного строительства на территории ВАО г. Москвы
    • 2021
      • Протокол №1 от 24.01.2021 г.

      💥 Видео

      Видеочат. Как оформить соцвыплаты и документы в МФЦСкачать

      

      Принцип экстерриториальности в системе МФЦСкачать

      

      МФЦ: получить единое детское пособие можно не выходя из домаСкачать

      

      Документы можно подать в МФЦСкачать

      

      Как сделать временную прописку - Консультация адвокатаСкачать

      

      Вам откажут в банкротстве через МФЦ, если вы не посмотрите это видео!Скачать

      

      «Мои документы» становятся удобнееСкачать

      

      Какие услуги можно получить в МФЦСкачать

      

      Для создания учетной записи на портале «Госуслуг» можно обратиться в Центр «Мои документы»Скачать

      

      Вступление в наследство после смерти без завещания - Адвокат по гражданским деламСкачать

      

      Новые правила замены паспортовСкачать

      

      Получение услуг в электронном видеСкачать

      

      ВСТУПЛЕНИЕ В НАСЛЕДСТВО: НОВЫЕ ПРАВИЛА С 2021 ГОДА! ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УЧИТЫВАТЬ? СОВЕТЫ АДВОКАТАСкачать

      

      Можно ли подать заявление на развод в МФЦСкачать

      

      права в МФЦСкачать