Оао ржд профсоюз официальный сайт бесплатный номер телефона

Ржд горячая линия. номер телефона

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается.

Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции.

Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Расписание

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

• в поезде холодно;
• проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
• работник РЖД некомпетентен;
• вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
• персонал требует дополнительную оплату;
• цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.

Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

https://www.youtube.com/watch?v=CG1TSa0OdbA

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Раздел Контакты

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Все сайты

Профсоюзная карта скидок Роспрофжел — электронный профсоюзный билет РЖД

Бонусные карты › Регистрация карты скидок Желдорпрофсоюза в личном кабинете, где можно пользоваться

Система работы бонусной карты «Российского профессионального союза железнодорожников и транспортных строителей», методы активации.

Профсоюз «РОСПРОФЖЕЛ» создал для своих членов накопительную карту бонусов и скидок. Данная кампания сформирована в целях повышения качества социальной работы и защиты участников профсоюза, а также для повышения качества жизни.

Корпоративная программа подразумевает начисление бонусных баллов на дисконтную карту профсоюза железнодорожников, которые впоследствии используются для совершения покупок различных товаров и услуг, а также имеет другие преимущества.

Продукцию с дополнительной скидкой участники программы Желдорпрофсоюза могут приобрести у торговых компаньонов профессионального союза, а также можно отслеживать проведение различных акций и распродаж.

Процесс регистрации и активации Профсоюзной карты скидок Роспрофжел

Для начала использования полученной карты с бонусным счетом необходимо зарегистрироваться и пройти активацию.

Регистрация

Для проведения активации участник должен зайти на официальный сайт корпоративной программы Профжелдора в сети Интернет и пошагово выполнить необходимые для этого действия:

• На главной странице портала корпоративной кампании профсоюза нажать поле «Активировать»
• Ввести цифру, состоящую из 16 символов, в высвечивающемся на экране поле под названием «Номер карты»
• Заполнить последние четыре цифровых знака номера карты в появившемся окне под названием «Пароль»
• Нажать кнопку входа
• Заполнить предоставленную организаторами анкету
• Ввести обновленный пароль, который должен состоять не менее чем из шести знаков;
• Продолжить активацию посредством нажатия соответствующей кнопки, высвечивающейся на экране компьютера

После пройденных действий на указанную в анкете электронную почту высылается письмо, которые содержит ссылку на окно активации электронного профсоюзного билета. При переходе на указанную ссылку клиент попадает в личный кабинет участника программы. Это является последним этапом прохождения активации.

Где можно пользоваться электронным профсоюзным билетом РЖД

На сегодняшний день корпоративная кампания желдорпрофсоюза насчитывает сотни партнеров. Однако партнерский список неуклонно растет и приобретает широкий размах. Ниже некоторые известные партнеры, где можно пользоваться скидочной картой.

Торговый партнер кампанииГруппа товаров или услугСумма предоставляемой скидки, %

«Билайн»	Мобильная связь	Тариф связи «0 рублей»
«РЖД-ЗДОРОВЬЕ»	Сфера отдыха, туристическая сфера	2,5
«ТУР-ЛАЙТ»	Сфера отдыха, туристическая сфера	8
«Правильные игрушки»	Онлайн-магазин детских игрушек	10
«Wikimart»	Супермаркет в сети Интернет	5
«LaSumka.ru»	Онлайн-магазин различных видов сумок	10
«На пятёрку»	Канцелярские принадлежности	5
«PUDRA»	Косметические товары и парфюмерия	10
Отель «Тихая полянка»	Сфера отдыха, туристическая сфера	10
Санаторий «ДЮНЫ»	Сфера отдыха, туристическая сфера	10
«Военно-мемориальная компания»	Оказание ритуальных услуг	10
Отель «Рапсодия»	Сфера отдыха, туристическая сфера	8
«Невские Отели»	Сфера отдыха, туристическая сфера	15
Санаторий «Сакрополь»	Сфера отдыха, туристическая сфера	10
«ULMART»	Супермаркет в сети Интернет	5
Сеть отелей «AZIMUT Hotels»	Сфера отдыха, туристическая сфера	10
Отель «АТТАШЕ»	Сфера отдыха, туристическая сфера	10

Актуальный список всех партнеров

Оставить отзыв (1)

Горячая линия РЖД, служба поддержки РЖД, бесплатная горячая линия 8-800

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

1. Телефон горячей линии РЖД
2. Бесплатная горячая линия РЖД
3. Горячая линия для пассажиров
4. Горячая линия для работников
5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
6. В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
7. Статистика по горячей линии РЖД
8. Другие способы связи

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

https://www.youtube.com/watch?v=mW0JwwOa7Us

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

• Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

• Возможные опоздания в движении поездов.
• Стоимость перевозки багажа
• Расчет возврата проездных документов.
• Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
• Правила поездок с детьми.
• Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
• Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
• Изменения стоимости проездных документов.
• Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
• Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. 

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на и пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

• Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Оао ржд профсоюз официальный сайт бесплатный номер телефона

14.09.2021

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете.

Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно.

Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

https://www.youtube.com/watch?v=WYQFJOMzPrI

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию.

Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.

Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.

Профсоюзу пришлось пойти на уступки: в коллективном договоре ОАО «РЖД» и Отраслевом соглашении «заморожен» минимальный размер оплаты труда. «Заморожен», но не снижен. И при этом РОСПРОФЖЕЛ поставил новую задачу: работники, которых коснутся антикризисные меры, не должны получать меньше минимальной зар5платы, установленной в регионах.

Не выплачивались в полном объеме премии или безосновательно снижался их размер, не предоставлялись положенные отпуска, работники неправомерно привлекались к работам в выходные дни.

Много правонарушений связано с сокрытием и неоплатой сверхурочных работ, отказом в выплате предусмотренной коллективными договорами материальной помощи при уходе работников в ежегодный отпуск, противоправной задержкой выплаты отпускных сумм, командировочных расходов, расчета при увольнении и т.д.

Объединение профсоюзов России

В результате анализа деятельности ОАО «РЖД» в части соблюдения действующего трудового законодательства, а также сложившейся практики по судебным делам, вытекающим из трудовых правоотношений, выявленно, что основной причиной удовлетворения исковых требований работников являются факты нарушения трудового законодательства со стороны ОАО «РЖД», которые в ряде случаев носят системный характер.

Оказывается давление на работников, членов РПЛБЖ.

При этом применяется практика запугивания, шантажа и административного давления с целью принуждения работников на выход из РПЛБЖ: Работники не направляются на повышение квалификации, не продвигаются по службе, не представляются к материальному поощрению, ежемесячно лишаются премии, являющейся составной частью заработной платы; работникам не выделяются льготные путевки в ведомственные пансионаты и др. Работодатель совместно с прокуратурой производит сбор и обработку персональных данных работников по членству в профессиональных союзах, осуществляет вмешательство в деятельность РПЛБЖ. Работодатель применяет практику неисполнения решений судов и предписаний органов, осуществляющих надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства.

В условиях экономического кризиса Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» не смогло разработать реальных мер по сглаживанию надвигающихся последствий, а решило вынудить работников «добровольно» написать заявления о переводе на неполную рабочую неделю и о предоставлении отпусков без сохранения заработной платы; вводятся дополнительные обеденные перерывы; происходит уменьшение фонда оплаты труда; прогнозируется сокращение высококвалифицированных работников. Происходит сокращение собственных расходов за счет принуждения подрядчиков, дочерних и аутсорсинговых компаний к уменьшению стоимости выполняемых работ, что отразится на заработной плате работников. Такие действия Открытого акционерного общества «Российские железные дороги» ведут к социальному взрыву.

Читать еще —>  Утрата товарной стоимости автомобиля

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала

Здравствуйте , хочу выразить глубокую благодарность и прошу премировать проводницу 10-го вагона поезда 16 Волгоград-Москва Кондратьеву Валерию Евгеньевну за добросовестное отношение к своей работе , отзывчивость и чуткость . Езжу достаточно много , но пишу первый раз — просто не могу не отметить этого замечательного человека . C уважением Сергей 04.09.2015

Я Кузнецова Надежда , оформлялась в кассе станции Раненбург Липецкой области Чаплыгинского района .Хочу выразить благодарность билетному кассиру Есинай Анне за внимательное и приятное отношение к пассажирам ! За ее улыбку перед поездкой! Побольше б таких кассиров ! Спасибо ей!

Горячая линия РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала, официальный сайт

Электронный профсоюзный билет РЖД: где можно пользоваться

РОСПРОФЖЕЛ – это объединение членов профсоюзов ОАО «Российские железные дорогие» и более 70 дочерних предприятий, а точнее – 4063 профсоюза России.

В 2021 году программа лояльности насчитывает много различных компаний, где можно пользоваться электронным профсоюзным билетом компании РЖД как карточкой постоянного клиента или для получения скидки.

Уникальный проект объединил коммерческие предприятия различных сфер, полностью удовлетворяя спрос членов профсоюза.

Электронный профсоюзный билет: определение

Электронный профсоюзный билет железнодорожников и транспортных строителей – персонифицированная пластиковая карта, которая служит и профсоюзным билетом, и дисконтной карточкой. Ее использование позволяет получать дополнительные скидки и бонусы при расчете в торгово-сервисных предприятия-партнерах РОСПРОФЖЕЛ.

https://www.youtube.com/watch?v=Lodd8TNH6EA

Профсоюзная программа расширила возможности электронной карты с целью улучшить качество жизни членов, а это более полутора миллионов сотрудников РЖД, метростроевцев, специалистов вневедомственной охраны, а также работников иных сфер.

Скидки и бонусы для владельцев профсоюзных карт

С полным списком партнерских компаний владельцы профсоюзного билета могут ознакомиться на официальном веб-сайте РОСПРОФЖЕЛ – www.rpz-card.ru. Большое количество разнообразных категорий, акций, спецпредложений позволит удовлетворить спрос каждого:

1. Билеты на авиа- и железнодорожный транспорт.
2. Автомобили.
3. Одежда.
4. Техника.
5. Развлечения.
6. Туристические агентства.
7. А также бесчисленное количество социальных, финансовых, транспортных, ремонтных, медицинских и иных видов услуг.

В настоящий момент РОСПРОФЖЕЛ продолжает рассматривать заявки от коммерческих компаний России.

Поэтому список акций и специальных предложений постоянно меняется и расширяется, охватывая все регионы и населенные пункты.

Примечательно, что уже сегодня в перечень компаньонов профсоюза РЖД входят крупные федеральные предприятия, такие как МТС и Билайн, Русские самоцветы, СК Югория, СК Согаз, бренд техники Поларис.

Порядок получения

Чтобы получить электронный профсоюзный билет, сотрудник должен стать членом профсоюза. Участие предполагает отчисление взносов, но вступление и выдача карты дополнительных сборов не предусматривают.

Оформить документы можно при трудоустройстве или после, обратившись к председателю профкома по месту работы. Как правило, вступление осуществляется сразу, но для изготовления персонифицированной карточки потребуется определенное время.

Выдадут ее также на рабочем месте.

ЧИТАТЬ  Как покупать билеты на электричку по социальной карте

Как таковых требований для получения электронной карты нет, физическое лицо должно быть членом профсоюза, то есть являться работником:

• железнодорожной сферы;
• транспортного строительства;
• метрополитена или метростроя;
• сферы строительства мостов;
• вневедомственной охраны;
• отраслевых здравниц;
• учебного заведения или учащимся, студентом.

Активация

Чтобы использовать профсоюзную карточку РЖД, ее необходимо активировать, после начисляются скидки. Сделать это нужно на официальном сайте РОСПРОФЖЕЛ – по прямой ссылке www.rpz-card.ru.

Здесь необходимо найти пункт «Активировать», затем вводится номер пластика и пароль.

Если секретный код забыт, его можно восстановить, кликнув по кнопке «Забыли пароль?», новая комбинация придет по e-mail.

Когда операция проведена, держателю открывается доступ к личному кабинету, где необходимо найти кнопку «Продолжить активацию». Кликнув по ней, на электронный почтовый ящик придет письмо для подтверждения процедуры.

Важно! После активации в личном кабинете будут отображаться самые выгодные предложения с акциями и бонусами. Однако в нем есть лишь федеральные партнеры, которые дают скидку, если клиент предъявит электронный профсоюзный билет РЖД. Где можно пользоваться привилегиями в вашем регионе или городе, вы узнаете на сайте РОСПРОФЖЕЛ.

Использование карты

Пластиковая карта заключает в себе две функции:

1. Профсоюзный билет, подтверждающий, что владелец является членом РОСПРОФЖЕЛ.
2. Накопительная карта скидок, позволяющая на особых условиях приобретать товары и услуги партнеров программы лояльность.

Чтобы дисконтная карта помогла сэкономить или пользоваться специальными предложениями РОСПРОФЖЕЛ, достаточно предъявить ее на кассе торгово-сервисного предприятия. Сделать это нужно до оплаты покупки или услуги, тогда можно получить скидку.

Также на сайте есть раздел «Спецпредложения», где размещены уникальные акции для владельцев электронного билета профсоюза РОСПРОФЖЕЛ. Важно отметить масштабность программы лояльности: специальные предложения на покупку автомобиля, акции на туристические путевки, дисконт на развлекательные мероприятия. Все это выгодно выделяет проект на фоне привычных банковских карточек с кэшбэком в 5-10%.

Отследить акции и бонусы можно двумя способами: на сайте профсоюза или в личном кабинете электронного пластика. Кроме этого, на e-mail будут поступать новости, письма с «горячими» предложениями и новыми партнерами.

https://www.youtube.com/watch?v=AmqI3rt3dTU

ЧИТАТЬ  О возможности покупки билетов на все места в купе поезда

Профсоюзный билет РЖД позволит сотрудникам стратегически важных отраслей экономить деньги. Именно в этом и заключается миссия проекта. В то же время его использование элементарно просто: достаточно показать карту. А для удобства на сайте создан электронный личный кабинет, где можно получать актуальную информацию о проекте.

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков.

И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников.

Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

• плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
• навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
• доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
• нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
• нанесён вред здоровью пассажира;
• распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
• задержка рейсов;
• конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
• другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

• руководителю РЖД;
• в прокуратуру;
• в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

• название органа, в который обращаются;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• описание ситуации;
• ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
• перечисление нарушенных прав и интересов;
• выдвигаемые требования;
• прилагаемые материалы;
• дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД.

Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

• поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
• вычислить направление движения интересующего поезда;
• подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

https://www.youtube.com/watch?v=Qqdfcsdp7u0

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: , Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, . Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД.

Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

• нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
• цены за перевозку багажа;
• особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
• наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
• правила организации поездок с несовершеннолетними;
• правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
• особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
• нововведения в стоимости билетов;
• правила выезда за границу;
• режим работы касс железнодорожных вокзалов;
• названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит.

Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

📽️ Видео