Обязанности продавца одежды в магазине

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

• дать сведения о производителе;
• отметить конструктивные особенности;
• акцентировать внимание на достоинствах.

В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.

Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

• в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
• компаниях, оказывающие различные услуги;
• интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

• фамилия, имя, отчество;
• семейное положение;
• контактные данные (адрес, телефон);
• фото.

Цель:

• здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
• можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• название учебного заведения, название факультета;
• уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
• название специальности.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• наименование компании;
• направление деятельности компании;
• название вашей деятельности;
• функциональные обязанности;
• приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Профессиональные навыки

В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

• приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
• оформление ценников;
• оформление витрин;
• отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
• консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
• упаковка купленной продукции;
• оформление карты постоянного клиента;
• проведение расчетов с покупателями;
• работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
• подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
• участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

• коммуникабельность;
• внимательность;
• стрессоустойчивость;
• грамотная речь;
• вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

https://www.youtube.com/watch?v=eJpqcYkelS8

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

• наличие водительского удостоверения;
• знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
• владение иностранным языком (чаще всего английским);
• наличие медицинской книжки;
• умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

• осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
• размещение на витринах, вешалках и манекенах;
• выбраковка товара;
• в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
• знание размерной сетки различных производителей одежды;
• умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
• должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
• оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

Перечень:

• знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
• определение необходимого покупателю размера обуви;
• знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
• помощь покупателям в примерке;
• выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

• консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
• знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
• осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
• контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
• составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

• навыки работы с весами;
• проведение подсчета стоимости покупки;
• упаковка продуктов;
• проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
• осуществление контроля за сроками годности;
• содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
• сортировка, переборка продуктов;
• оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Материальная и иная ответственность продавца

Продавец является материально ответственным лицом. Он несет ответственность за сохранность товара, продаваемого в магазине, за денежные средства, находящиеся в кассе, и торговое оборудование.

Должность продавца входит в Перечень, определенный приложением 1 к Постановлению Минтруда № 85 от 31.12.

2002, а значит, после успешного собеседования при трудоустройстве работника наниматель может оформить с ним и договор материальной ответственности.

Подробнее: Образец договора материальной ответственности продавца

Соискателям необходимо помнить, что и без заключения такого договора все работники отвечают за вверенное им имущество работодателя в рамках ст. 238 ТК РФ, а за нарушение правил внутреннего распорядка и невыполнение своих обязанностей их можно привлечь к дисциплинарной ответственности в порядке ст 192 – 193 ТК РФ: объявить замечание, выговор, а в исключительных случаях и уволить.

Образец резюме

Ознакомление с представленным образцом позволит вам понять, как указываются функциональные обязанности продавца-консультанта для резюме.

Продавец-консультант, обязанности (для резюме), пример

Скачать

Видео:СЕКРЕТЫ РАБОТЫ ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ В МАГАЗИНЕ ОДЕЖДЫ | 12StoreezСкачать

Обязанности продавца консультанта одежды: что должен делать и что обязан знать?

Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.

В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?

Должностные обязанности

Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.

Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:

1. приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
2. проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
3. на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
4. выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
5. выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
6. ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
7. выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
8. следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
9. составлять заявки на ходовые вещи;
10. готовить отчеты по выполнению плана продаж;
11. продвигать акции и пр.

Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.

https://www.youtube.com/watch?v=mzEi8hVwuY8

Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым

Что должен делать, а что нет?

Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важно сделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.

Сотрудник на этом рабочем месте должен:

1. консультировать покупателей;
2. работать быстро и внимательно;
3. успешно презентовать новинки, акции;
4. выполнять прием и обмен продукции;
5. слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
6. уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:

1. неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
2. унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
3. игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
4. употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
5. вступать в споры, скандалы;
6. навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
7. обсчитывать клиентов и т.п.

От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Что обязан знать?

Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:

• ЗоЗПП РФ;
• Правила торговли…;
• корпоративные правила;
• номенклатуру одежды;
• свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
• какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
• как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
• особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
• правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
• методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
• основы технологии продаж и т.п.

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.

За что несет ответственность?

Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за:

• невыполнение своих обязанностей;
• нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
• сохранность продукции;
• правильность и достоверность отчетов, документов;
• верность расчетов стоимости предметов одежды;
• сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
• любые противоправные или преступные действия;
• невыполнение распоряжений руководства и т.п.

Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание

Кому подчиняется?

Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.

Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.

Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать «идеальным продавцом». Съемки ведутся в одном из популярных магазинов.

Заключение

Мы открываем дискуссию по данной теме и хотели бы выслушать мнение тех, кто уже работал на подобной должности.

Пишите, какие знания и умения в реальности оказываются наиболее важными и нужными.

Ждем ваших комментариев, поделитесь своими впечатлениями и выскажите личное мнение продавца или клиента.

Видео:ПРОДАВЕЦ vs ПОКУПАТЕЛЬ || Как ПРОДАТЬ НЕПРОДАВАЕМОЕ? || СОВЕТЫ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМСкачать

Техники продаж для продавцов-консультантов

Умение реализовать любой вид товаров или услуг по любой цене – это основное качество хорошего продавца-консультанта.

По статистике, больше 60% покупателей уходят из магазина или салона, если продавец ответил им неправильно или невежливо, не разъяснил преимущества продукта.

Применяя эффективные техники продаж, можно увеличить объем выручки в несколько раз, уменьшить операционные расходы, повысить доверие к бренду и компании. 

Кто такой продавец-консультант и что входит в его обязанности

Этот термин, чаще всего, применяется в розничных продажах. В интернет-магазине тоже могут работать продавцы-консультанты, но в онлайн сбыте есть своя специфика.

В данном материале будут рассмотрены особенности работы и техники для прямых продаж – в розничных магазинах, реализуемых товары и услуги конечным потребителям (B2C).

А также компаниям и учреждениям для дальнейшего использования в бизнесе (B2B). 

Продавец-консультант – это специалист, который работает в точке продаж товаров разного назначения. Это одежда и обувь, бытовая и компьютерная техника, детские товары, мебель, аксессуары, автомобили и многое другое. И чем выше конкуренция в отрасли и чем дороже продукт, тем больше усилий приходится прикладывать продавцу, чтобы убедить потенциальных покупателей сделать покупку.

https://www.youtube.com/watch?v=ktSvbviUONY

Консультирование потенциальных клиентов в контексте прямых продаж включает в себя понятие гораздо более широкое, чем просто описание технических характеристик продукции и способов ее эксплуатации. 

Чтобы хорошо продавать, нужно:

• понять потребности потенциального покупателя;
• определить, что влияет на его решение о покупке;
• отлично знать свой товар или услугу, понимать свойства и выгоды от его использования;
• уметь переносить полезные свойства продукта на язык выгод покупателя. Грамотно обосновать цену (для дорогостоящих продуктов, элитной продукции);
• работать с возражениями (по заранее подготовленной программе, в которой прописываются возможные возражения и ответы на них). 

Продавец-консультант должен быть вежливым и терпеливым, не реагировать на резкие высказывания клиентов. У него должна быть хорошо поставлена речь, обязателен опрятный презентабельный вид. Очень важен позитивный настрой, искреннее желание помочь заказчику. Чтобы у клиента не возникало чувства, что его обманывают или «впаривают» ему товар. 

Очень желательно наличие высшего образования. В идеале – в той сфере, с какой связан продукт (особенно при продаже сложного оборудования, программных продуктов, инжиниринговых решений).

Типовые должностные обязанности продавца-консультанта

Перечень должностных обязанностей определяется с учетом сферы бизнеса, целей и задач компании, особенностей системы сбыта, специфики товаров или услуг. 

Какие функции можно включать в должностные обязанности продавцов-консультантов:

• предоставление грамотных подробных консультаций о продукте (товарах, услугах), технических и эксплуатационных характеристиках. А также об условиях – доставке, послепродажных сервисах, гарантийном и техническом обслуживании и пр.;
• расчет стоимости продукции или услуг (если нет фиксированной цены продукта, и она зависит от изменения различных технических характеристик);
• оформление покупки на кассе (если в торговом зале нет отдельного кассира);
• предпродажная подготовка. Распаковывание, проверка целостности и других характеристик, отбраковка поврежденных и испорченных единиц продукции, стикеровка, маркировка, штрих-кодирование и пр.;
• подготовка и организация места продаж. Выкладка по товарным категориям в торговом зале, контроль наличия товара, обеспечение продукции ценниками и пр. (если нет мерчендайзера);
• участие в процессах инвентаризации.

Выгоды от правильного обучения продавцов-консультантов

Торговым компаниям, которые реализуют любые виды товаров и услуг, необходимо постоянно проводить обучение продавцов. Это выгодно при любом формате продаж, т. к. от умения продавать зависит прибыльность работы фирмы и снижение операционных затрат на процессы продвижения и сбыта. 

Что получает компания, которая привлекает опытных тренеров по продажам для обучения продавцов-консультантов:

• увеличение объемов выручки. Хорошие продавцы реализует не только тот товар, который спрашивает клиент, но и могут предложить ему вспомогательную продукцию или то, что может ему потребоваться вместе с основным продуктом. Кроме того, объем реализации растет за счет повторных продаж – довольные покупатели в большинстве случаев снова возвращаются в понравившийся магазин;
• повышение лояльности к компании и бренду. Покупатель, который получил, то, в чем нуждался, начинает положительно относиться к компании. Если продавец правильно выявил потребности и смог подобрать то, что может их удовлетворить, клиент останется довольным, будет советовать точку продаж своим друзьям и знакомым;
• повышение прибыльности за счет оптимизации соотношения выручки к текущим расходам. Постоянные затраты (аренда торгового зала, складов, оплата коммунальных услуг, фиксированные ставки персонала и прочие расходы) нужно оплачивать, независимо от суммы продаж. Поэтому чем больше выручка, тем выше прибыль компании.

Результативные техники продаж для продавцов-консультантов

Для эффективной работы продавцов торгового зала в розничном магазине или в оптовой компании нужно использовать различные методики. Руководителю, который отвечает за продажи, рекомендуется подбирать техники продаж с учетом вида продукта, особенностей целевой аудитории, формата продаж, других нюансов.

СПИН

Это эффективная техника, которая очень хорошо помогает продавать как при прямом контакте, так и по телефону. 

Методика СПИН сводится к поэтапному задаванию разных типов вопросов:

• ситуационные. Такие вопросы нужно задавать для получения максимальной информации о потенциальном покупателе (что именно он ищет, сколько готов платить, какие функции должен иметь товар и пр.). Задавая такие вопросы, нужно выяснить много подробностей, но, в тоже время, не переутомить клиента и не вызвать его раздражение излишней навязчивостью;
• проблемные. Этими вопросами продавец должен погрузить заказчика в текущую ситуацию и выявить его проблемы и болевые точки (есть ли трудности с чем-то, чего не хватает и т. п.). Нужно двигаться по тем болевым точкам, которые связаны с предлагаемым товаром или услугой. Например: «Каких функций не хватает вам в вашей старой стиральной машинке?» «Что не устраивало в сервисе предыдущего подрядчика?» и пр.;
• извлекающие. Извлечение является одним из самых важных и сложных моментов в технике СПИН. Они нужны не для обращения внимания на имеющуюся проблему, а для мягкого косвенного влияния на потенциального покупателя. Задавая вопросы, вроде: «Вы сказали, что ваша машина часто ломается. «Как вы считаете, это может отразиться на безопасности окружающих и вас?», можно аккуратно навести человека на мысль о том, что нужно проблема есть и ее необходимо решить как можно быстрее;
• направляющие. После того, как будущий покупатель осознал проблему и понял, что ее нужно решать незамедлительно, продавец-консультант должен направить его в нужное русло. С помощью направляющих вопросов можно подтолкнуть человека к завершению сделки, оформлению покупки.

Применение техники СПИН – это прохождение нескольких этапов. Вначале нужно помочь клиенту понять свою проблему, выявить его мотивации в принятии решений, грамотно ответить на возражения (для этого продавцам готовится отдельное руководство).

Во время принятие решения покупателем продавец не должен давить на него, а просто взять небольшую паузу и потом уже завершить продажу. Если продавец не вступит с финальной фразой, он может не закрыть сделку и потенциальный клиент так и не купит то, что ему предлагали.

Такими вопросами могут быть: «Какая форма оплаты вам удобна»?, «В какое время вам будет удобно доставка товара»? или фразы «Если сейчас вы подписываете договор, мы можем предложить вам лучший пакет обслуживания или гарантии» и пр.

Сторителлинг

Сторителлинг или рассказывание историй – это эффективный прием, который позволяет заинтересовать потенциального покупателя. В таком формате доносится информация о компании, продукте.

Этот прием позволяет «зарядить» даже скучноватую информацию положительными эмоциями, и в «упакованном» виде ее будет гораздо легче воспринимать. С помощью историй также можно успешно преодолевать возражения.

Для того, чтобы работать в жанре сторителлинга, необходимо соблюдать правила и выстраивать все истории по похожей структуре:

1. Завязка, вступление. История создания и т. п.
2. Кульминация (основные действия или главная концепция продукта).
3. Развязка.
4. Вывод. Здесь можно указать ключевые преимущества товара или услуги, компании.
5. Развязка. На данном этапе можно легонько подвести потенциального покупателя к решению купить товар здесь и сейчас. 

В создании истории можно использовать голливудскую схему. Есть герой (с ним себя должен ассоциировать себя потенциальный клиент), стимул, который мотивирует его изменяться или действовать. Появляются препятствия или вызовы, которые должен разрешить герой, кульминационный момент выбора и разрешение конфликта (хэппи-энд).

Работа с возражениями

Очень важный блок, который входит в разные техники продаж. Один из обязательных моментов, с которым сталкиваются продавцы в работе с любыми категориями продуктов (особенно в дорогом ценовом сегменте). Нужно подготовить таблицу, в которой сведены основные возражения (слишком дорого, уже есть такое, работаю с другим поставщиком, и меня все устраивает и пр.) и ответы на них. 

Рекомендуется использовать одну из основных техник продаж на основе выгод товара или услуги и дополнять их работой с возражениями.

Какие виды выгод можно использовать для разных типов продуктов:

• функциональные. Основанные на логических факторах. Быстрее, компактнее, экономичнее и прочие характеристики;
• эмоциональные. Связанные с эмоциями. Дающие комфорт, гармонию, спокойствие;
• социальные. Повышающие статус, позволяющая показать свою принадлежность к определенному слою. Чаще всего, используется при продаже элитной одежды, часов, техники, автомобилей;
• психологические. Помогающие обеспечить жизненные ценности, важные именно для этой категории потребителей. 

Освоение новых техник продаж необходимо для увеличения выручки и стабильных продаж. Подбирать техники нужно с учетом особенностей продукта, формата торговли, портрета целевого потребителя.

Видео:10 минут, чтобы узнать о профессии продавец-консультантСкачать

Обязанности продавца-консультанта в магазине одежды: Должностная инструкция, права и правила продажи (скачать образец для резюме)

Рынок представлен широким ассортиментом товаров и услуг. В изобилии предложений легко растеряться. Ответственность за сбыт товаров, в данном случае одежды, ложится на плечи менеджера продаж.

У него есть как права, так и должностные обязанности продавца-консультанта в магазине одежды.

Каждый работодатель знает, что продавец со знанием дела – это связующее звено, от которого зависит уровень прибыли.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Продавец — психолог

Обязанности продавца-консультанта в магазине одежды сводятся не только к четкому выполнению правил внутреннего распорядка, но и включают в ряд других требований. При трудоустройстве, работодатель обращает внимание на то, что продавец обязан быть внимательным к каждому клиенту, без исключения.

https://www.youtube.com/watch?v=TUEosIzxUcQ

Основные качества менеджера:

• воспитанность;
• чувство такта;
• внимание к деталям и потребностям покупателя;
• не предвзятое отношение;
• устойчивость в стрессовых ситуациях;
• терпение и сдержанность;
• общительность;
• отзывчивость.

В определенном смысле, консультант – это психолог, его главная задача – найти подход, «ключ» к клиенту.

Сотрудник магазина одежды должен иметь опрятный внешний вид, быть аккуратным и чистоплотным. В некоторых фирмах, особенно в больших торговых сетях, иногда налагаются штрафы на продавцов за отсутствие маникюра, прически. Девушки могут попасть под действие корпоративных санкций, если будут находиться без макияжа на рабочем месте.

[ video=https://youtu.be/gCACXfP8fcI allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Профессиональные качества

В обществе распространено мнение о том, что работа продавца не представляет сложностей и каждому по силам занять эту нишу. Долго не задерживается на рабочем месте тот консультант, который не разбирается в размерах, фасонах, марках одежды.

Руководителю магазина важно найти человека, который будет добросовестным и порядочным в общении с клиентами. Он должен быть профессионалом, проявлять энтузиазм, энергичность и целеустремленность.

Квалифицированный специалист обладает следующими качествами:

• разбирается в технологии производства;
• легко подбирает нужный размер одежды;
• знает, как правильно ухаживать за изделием;
• постоянно обучается, повышает квалификацию;
• владеет навыками маркетинга;
• изучает техники менеджмента, стремится к карьерному росту;
• знает нормативно-правовую базу, законы, регулирующие торговлю, сбыт товаров.

Профессионал не останавливается на достигнутом уровне, до совершенства оттачивает навыки и умения. Он умеет завлечь покупателя, подобрать одежду, мастерски управляется с организационными моментами.

Известно, что 60% продаж зависит от того, как будет выложен товар в магазине.

Грамотный продавец знает, как нужно разметить одежду по цветовой гамме, размеру, чтобы в итоге клиент купил несколько вещей и вернулся за новыми покупками. К таким хитростям обращаются брендовые магазины. В их штате есть консультанты, которые не участвуют в прямых продажах, занимаются только выкладкой товара, оформлением витрин и т.д.

Опыт работы и карьерный рост

Как известно, незаменимых сотрудников нет, однако ни один работодатель не захочет отпустить продавца, который делает большую выручку магазину. Такие работники ценятся на вес золота. Они относятся к своей работе с азартом, стремятся подняться по карьерной лестнице. Эти люди упорно проходят путь от обычного консультанта со средней зарплатой, до управляющего магазином.

В общении с таким консультантом, у покупателя не возникает чувства, что ему хотят продать менее качественный товар или по завышенной цене.

Хорошими продавцами становятся те, кто каждый день упорно работает над собой, совершенствует навыки и умения, стремится достичь новых карьерных высот.

Функциональные обязанности продавца

Каждый продавец руководствуется установленными правилами внутреннего распорядка, должной инструкцией и нормативными актами законодательной базы.

Одним из основных документов, с которым каждый работник должен быть ознакомлен под роспись, является должностная инструкция. Она разрабатывается и утверждается руководством. В ней подробно указаны права и обязанности консультанта.

Описана степень ответственности за невыполнение норм трудовой дисциплины.

С целью избегания негативных ситуаций рабочего характера, человек, который принимается на должность продавца, должен внимательно и досконально изучить все пункты инструкции.

Разделы должностной инструкции продавца в магазине одежды:

• общие сведения;
• обязанности;
• права;
• описание рабочего места;
• ответственность;
• дополнительная информация.

В зависимости от объема и ассортимента продукции торговой точки, работодатель вправе дополнить и расширить должностную инструкцию.

Например, кассир должен уметь обращаться с кассовым аппаратом, проводить инкассацию после окончания рабочей смены, проверять деньги на подлинность специальной светочувствительной техники.

[ video=https://youtu.be/LZhiPlSxd6E allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Продавцы, которые реализуют товар, изготовленный из ценного меха животных, обязаны знать, как следить за изделием. Какие действия необходимо предпринимать, что бы натуральные волоски ни осыпались, не теряли цвет и блеск.

https://www.youtube.com/watch?v=crAoDyGFFvs

Консультанты магазинов спортивной одежды, мужских и женских костюмов, должны разбираться в том, как за ней ухаживать. При какой температуре допустима стирка ткани, какие средства бытовой химии нельзя применять, чтобы ни испортить вещь.

Функциональные обязанности продавца-консультанта продиктованы характеристиками товара, который он реализует на рынке.

Права

Сотрудник должен знать права, которые установлены законом и внутренними документами компании. Недобросовестные работодатели, «закрывают глаза» на предоставление элементарных социальных гарантий и охрану труда.

Основными правами продавца-консультанта являются:

• достойная оплата труда;
• соблюдение норм рабочего времени;
• отдых, фиксированный перерыв во время работы;
• внесения предложений по усовершенствованию трудового процесса;
• безопасность на рабочем месте.

Лица, которые официально не трудоустроены, резко ограничиваются в своих правах. Часто им не предоставляют ежегодный оплачиваемый отпуск, отсутствует оплата больничного листа, нет дополнительных видов отдыха (отпуск одиноким матерям, инвалидам, участникам ликвидации на ЧАЭС).

Продавец-консультант имеет право не принимать товар от покупателя, если он решил его вернуть. Причина отказа:

• товар был надлежащего качества;
• прошел сертификацию;
• истек срок возврата;
• изделие было испорчено потребителем;
• утерян кассовый чек.

Консультант вправе отказать покупателю в предоставлении скидки, кредитной формы оплаты, если это не предусмотрено политикой торговой точки.

Каким должен быть продавец

Сегодня люди активно покупают и продают товары на интернет-сайтах, для этого нужен только свободный доступ к сети. Но даже в ситуациях, когда отсутствует «живое» взаимодействие продавца и покупателя, консультант должен знать, как заинтересовать клиента. Что нужно сделать, что бы потребитель снова обратился в этот магазин, посоветовал своим знакомым, родственникам, коллегам.

Если внимательно посмотреть на «идеального продавца», можно заметить следующее:

• правильная культурная речь, отсутствие «слов-паразитов»;
• умение выслушать покупателя, не перечить ему и ничего не доказывать;
• грамотное построение разговора с учетом настроения клиента;
• удовлетворение потребностей покупателя;
• педантичность и перфекционизм в работе;
• соблюдения норм этикета;
• проявления честности и искренности.

Воспитание в себе таких навыков, позволят каждому консультанту стать хорошим продавцом для своего клиента.

Степень ответственности

Каждый работник имеет степень ответственности, которая четко прописана в должной инструкции. Халатное отношение сотрудника к функциональным обязанностям может закончиться увольнением.

Для того чтобы не загубить карьеру, менеджер продаж должен знать и помнить, за что он отвечает на своем рабочем месте.

Среди основных пунктов рекрутеры выделяют:

• обязательное знание закона о торговле;
• соблюдение чистоплотности и порядка на торговой точке;
• размещение товара на прилавках и витринах;
• соблюдение «соседства» товаров (особенно актуально для мест продажи продуктов питания);
• приличный вид и опрятность;
• предоставление правдивой информации о цене товара, характеристиках;
• правильный подсчет и проверка денег во время кассовых операций.

В случае пропажи товара, недостачи во время пересчета, консультант несет персональную ответственность перед руководством. Это заканчивается уплатой цены недостающей вещи из собственных средств. Кража, воровство, которое было совершено продавцом, наказуемо Уголовным кодексом.

Первые шаги в поисках работы

Устроиться на должность консультанта не представляет большой сложности. Ресурсы для поиска работы переполнены такими предложениями. Часто предлагается отправить резюме потенциальному работодателю. И в этой ситуации могут возникнуть сложности, т. к. не все владеют навыками правильного составления анкеты.

У работодателя нет времени изучать долгие тексты, поэтому резюме рекомендуется составлять по следующим правилам:

В резюме должна быть указана только правдивая информация. Следует избегать сокращения слов. Важно написать все места работы, учреждения, где было получено образование, если таких несколько.

https://www.youtube.com/watch?v=gCACXfP8fcI

Нужно упомянуть об уровне владения персональным компьютером. Продавцы часто работают с бухгалтерскими программами, справится с которыми, может только человек, свободно владеющий компьютером.

В категории «личные качества» можно написать:

• пунктуальность;
• добросовестность;
• порядочность;
• ответственность;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность.

Резюме дополняют фотографией, в некоторых случаях этого требует работодатель.

От чего зависит оплата труда

Большинство продавцов консультантов имеют средний доход, у некоторых он выше по сравнению с остальными. В бутиках фирменной одежды, магазинах бытовой техники, больших гипермаркетах сотрудники получают высокую зарплату. Это связано с постоянным потоком покупателей и большим процентов от выручки, которая принадлежит продавцу.

[ video=https://youtu.be/nRyMffxzKEs allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Консультанты имеют фиксированную ставку и процент, который они получают от каждой покупки, совершенной клиентом. Сравнительно достойную зарплату можно получить, работая на точках сбыта ювелирных украшений, в сетевых магазинах одежды. Последние часто проводит акции и распродажи, чем увеличивают прибыль бутика и заработную плату.

Видео:Урок 1. Продавцы-консультанты. Правила приветствия покупателя.Скачать

Должностная инструкция продавца-консультанта

Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом.

Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы.

В этом материале рассмотрим, что входит в обязанности продавца-консультанта, насколько востребована эта специальность и какие требования предъявляют работодатели к соискателям на такую должность.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

• бытовая и мобильная техника, аксессуары;
• строительные материалы;
• мебель;
• услуги мобильных операторов;
• автомобили и запчасти;
• одежда и обувь;
• ювелирные изделия;
• спорттовары;
• косметика, бытовая химия;
• специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России.

Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж.

Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель.

Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров.

В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

• консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
• приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
• предпродажная подготовка;
• работа с кассой;
• предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
• постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
• поддержание порядка и чистоты в магазине;
• подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

https://www.youtube.com/watch?v=n8-H-F1PIKU

Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

• умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
• интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
• знание методик продаж и умение работать с возражениями;
• уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

• коммуникабельность, общительность;
• целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
• позитивный настрой;
• грамотная речь;
• опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными.

Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю.

В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Типовая должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.

У этого документа характерная структура:

1. Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
2. Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
3. Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
4. Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
5. Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.

Скачать образец: Должностная инструкция продавца-консультанта

Видео:Обучение персонала 3 серия Встреча клиента контактСкачать

Что включает в себя должностная инструкция продавца-консультанта? Права и обязанности работника

Любая профессия сопровождается конкретными обязанностями, которые нужно выполнять для достижения задач, поставленных руководителем организации. Профессия продавца-консультанта не исключение.

Продавец-консультант — работник с широким кругом обязанностей. Он оформляет покупки на кассе и консультирует клиентов. Он должен так преподнести товар, чтобы клиент его купил.

А должностная инструкция продавца-консультанта включает основные пункты, которые касаются прав и обязанностей работника.

В зависимости от места работы (бытовая техника, магазин одежды) должностные обязанности могут различаться.

https://www.youtube.com/watch?v=E3P7cOcYkFE

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Профстандарт

Профстандарта продавца-консультанта нет, однако при составлении ДИ можно руководствоваться иным стандартом — «Продавец оптики». Он утвержден Приказом Минтруда №16н от 21.01.2021 года.

Кто должен разрабатывать ДИ для этого работника?

Разработкой инструкции работника занимается руководитель предприятия. Чаще всего это обязанность:

• специалиста отдела кадров;
• бухгалтера;
• юриста.

ДИ согласовывается с директором, но утверждает документ только вышестоящее руководство. Это может быть генеральный директор, чье право закреплено утвердительными документами.

Единого формата ДИ в законодательстве нет. Это дает возможность работодателям самостоятельно составлять документ в соответствии со своими нуждами. Но многие придерживаются определенных стандартов и ограничиваются основными разделами, к которым по необходимости прибавляют 1-2 дополнительных.

Основные пункты инструкции:

1. Общие.
2. Функции.
3. Права.
4. Ответственность.

В этих разделах прописаны главные рабочие моменты и к ним может быть добавлен пункт об условиях труда. Для продавца непродовольственных товаров можно включить раздел, который описывает его непосредственные задачи на рабочем месте.

1. Продавец-консультант — это техническая профессия.
2. Работник принимается на работу и может быть уволен с нее приказом руководителя организации.
3. Сотрудник подчиняется непосредственно директору магазина.
4. На время отсутствия работника его права и обязанности переходят к лицу, назначенному приказом.
5. На должность сотрудника может быть назначено лицо, имеющее среднее профессиональное образование.
6. Работник руководствуется в работе ТК РФ, Уставом организации, приказами руководителя и настоящей ДИ.

На работника возлагаются следующие обязанности:

1. Контролировать наличие товара в торговом зале.
2. Помогать покупателям при выборе товара.
3. Консультировать клиентов.
4. Принимать участие в:
   • рекламных акциях магазина;
   • приемке товара;
   • разрешении конфликтные ситуации с покупателями во время отсутствия вышестоящего руководства;
   • занятиях по повышению квалификации.
5. Размещать товар в торговом зале.
6. Контролировать наличие ценников на товаре.
7. Дополнительно консультировать клиентов по преимуществам товара.
8. Сообщать руководству о появившихся внештатных ситуациях.

Права работника

Независимо от формы собственности сотрудник наделяется определенными правами, которые фиксируются в ДИ:

1. Получать информацию о тех решениях директора организации, которые касаются его профессиональной деятельности.
2. Подавать заявление по улучшению своей работы.
3. Запрашивать у директора информацию, касаемую улучшения продаж товара.
4. Отказаться от выполнения своих обязанностей, если произошло нарушение техники безопасности, которое угрожает здоровью или жизни.

Ответственность

Работник несет ответственность за совершенные им ошибки в момент приема товара или денег от покупателей, так как является материально ответственным лицом. Он отвечает за неправильные действия или бездействия, совершенные на рабочем месте. На него возлагается ответственность не только в пределах ДИ, но и административного законодательства РФ.

Чтобы исполнять свои обязанности продавец-консультант одежды должен знать:

• размерный ряд одежды;
• материалы, из которых она сшита;
• название брендов и производителей;
• проконсультировать покупателей о том, как правильно ухаживать за изделием при носке.
• в обязанности может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу вещей.

Должностные инструкции являются важным аспектом успешной работы сотрудника и организации в целом. Руководители скрупулёзно разрабатывают обязанности, которые должны точно исполняться. Только руководствуясь этим «уставом» можно добиться высоких результатов в продажах.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

🔍 Видео

Обязанности продавца в магазине:Скачать

10 глупых вопросов ПРОДАВЦУ-КАССИРУСкачать

Один день из жизни сотрудника: Рабочий день продавца Дмитрия СтарыгинаСкачать

Задача продавца магазина. Смотреть всем продавцам!!Скачать

ИЗНАНКА| ПЛЮСЫ И МИНУСЫ РАБОТЫ ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМСкачать

опыт работы продавцом-консультантомСкачать

[РУССКАЯ ШКОЛА СТИЛЯ] 15 ошибок консультантов в магазине одеждыСкачать

9 МОЩНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ПРОДАЖ 🔥[PDF бонус]. Прокачайте скрипты продаж | Техники и приемы продажСкачать

Мой опыт работы в магазине одеждыСкачать

Как встречать покупателей? #продавец #консультант #оффлайнпродажиСкачать

Работа в МАГАЗИНЕ ОДЕЖДЫ | Мой ОПЫТСкачать

"Чем я могу вам помочь?" и прочие запрещенные в продажах фразыСкачать

Стажер. Выпуск 6. Продавец-консультантСкачать

Всё что нужно знать для успешной работы продавца торгового зала супермаркетаСкачать

Идеальный консультант / Zara customer service 2016Скачать